Olen unohtanut salasanani. Miten voin saada uuden?

Voit pyytää uuden salasanan klikkaamalla kirjautumissivulla salasanakentän alla olevaa "Unohditko salasanasi?" -linkkiä. Kirjoita sähköpostiosoitteesi, napsauta "Lähetä" ja saat sähköpostiisi viestin. Klikkaa sähköpostissa olevaa "Vaihda salasana" -linkkiä ja seuraa ohjeita. Muista tarkistaa myös roskapostikansio, jos viesti ei näy. Jos et saa sähköpostia tai et pääse kirjautumaan salasanan vaihdon jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen.

 

Miten voin lopettaa tekstiviestien ja/tai sähköpostien vastaanottamisen?

Voit peruuttaa tilauksen suoraan sähköpostista. Avaa jokin meiltä saamasi sähköposti, selaa viestin loppuun ja klikkaa "Peruuta tilaus".

 

Voinko vaihtaa tilini sähköpostiosoitteen?

Et voi muuttaa sähköpostiosoitetta itse. Lähetä pyyntö osoitteeseen [email protected] uudesta sähköpostiosoitteestasi. Muista liittää mukaan käyttäjätunnuksesi tai vanha sähköpostiosoite, sekä kopio henkilötodistuksesi etu- ja takapuolesta. Päivitämme sähköpostiosoitteesi tämän jälkeen.

 

Voinko omistaa useamman kuin yhden tilin StarsPlaySuomilla?

Et voi. Tämä on käyttöehtojemme vastaista. Jos et pääse kirjautumaan tilillesi tai et ole varma, onko sinulla jo tili, ota yhteyttä asiakastuen live-chatin tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

 

Milloin ja miten vahvistan tilini?

Kun tarvitsemme sinulta lisätietoja, niin ilmoitamme siitä sähköpostilla tai käyttäjätililläsi.
Voit ladata asiakirjat tililtäsi kohdasta Oma tili > Henkilöllisyys. Sieltä löydät lisätietoja vaadituista asiakirjoista.
Jos sinulla on ongelmia asiakirjojen lähetyksessä, voit vaihtoehtoisesti lähettää ne sähköpostilla osoitteeseen [email protected].

 

Mitä asiakirjoja StarsPlaySuomi tarvitsee minulta?

Tavallisesti pyydämme seuraavat:

• Henkilökortti, passi tai syntymätodistus (etu- ja takapuoli, kaikki kulmat näkyvissä)
• Kotitalouslasku (enintään 6 kuukautta vanha, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot sekä päivämäärä näkyvissä)

Tarvittaessa myös:

1. Viimeisin palkkalaskelma
2. Pankkiote, josta käy ilmi:
• Tilinumero
• Pankin nimi ja/tai logo
• Tilitapahtumat viimeisten 3–6 kuukauden ajalta

Lisäksi saatamme pyytää todisteita varojen alkuperästä, kuten:

• Pelivoitot
• Pankkiote, josta näkyy kotiutukset
• Osingot, yritysmyynnit, perinnöt, sopimukset, sijoitukset, eläkkeet
• Mikä tahansa muu tulojen lähteen todistava asiakirja

Huom. Vahvistusprosessin ollessa kesken, nostot tililtä ovat keskeytetty ja ne käsitellään vasta onnistuneen varmennuksen jälkeen.

 

Vaihdoitko salasanasi mutta et pääse kirjautumaan sisään?

Tilisi voi olla lukittu useiden epäonnistuneiden kirjautumisyritysten vuoksi. Ota yhteyttä asiakastukeen live-chatissa tai sähköpostitse klo 07:00–23:00 CET, niin autamme avaamaan tilin.

 

Miten voin avata suljetun tilini uudelleen?

Suosittelemme käyttäjiä odottamaan, että asetettu tauko pelaamisesta on päättynyt. Jos haluat kuitenkin avata tilisi ennen asetetun ajan loppua, voit pyytää uudelleenavausta asiakastuelta.
Taukoajan jälkeen tilisi avautuu myös automaattisesti.

Voinko avata uuden tilin, kun olen sulkenut tilini itse?

Et voi. StarsPlaySuomi sallii vain yhden pelitilin per henkilö. Uuden tilin luominen itse-eston aikana on ehdottomasti kielletty.